續(xù)上篇……
求索：參與改進(jìn)
我常用一張圖來(lái)將相關(guān)人等進(jìn)行定位，簡(jiǎn)言之就是我把人分為四類：（1）推動(dòng)者：愿意付諸努力積極嘗試精益的人。（2）追隨者：這些人通常是不計(jì)較名利或由于相信推動(dòng)者的緣故，能夠不折不扣執(zhí)行精益措施的人。（3）觀望者：這些人受各種因素的影響包括先前的失敗經(jīng)驗(yàn)在內(nèi)，對(duì)精益的舉措或效果持懷疑態(tài)度，看看再說(shuō)。（4）抵制者：由于過(guò)于自尊或個(gè)人利益等因素對(duì)精益抱有敵意，短時(shí)間內(nèi)很難與之溝通合作。
應(yīng)該說(shuō)就某一個(gè)特定的人而言，他的狀態(tài)是會(huì)變化的：原來(lái)的抵制者可能變成推動(dòng)者，原來(lái)的推動(dòng)者也可能會(huì)變?yōu)榈种普摺＝?jīng)過(guò)這樣的定位之后，我會(huì)迅速和推動(dòng)者加強(qiáng)溝通，和他們一起商量過(guò)程的薄弱環(huán)節(jié)或者客戶的抱怨之處，以及公司商業(yè)方面面臨的挑戰(zhàn)。有位朋友曾不止一次提醒我：在內(nèi)心深處沒(méi)有人喜歡別人對(duì)自己指手畫腳，只有是自己選擇的事情，人們才會(huì)真正地全力以赴去做。這句話說(shuō)得很正確，所以我每次推動(dòng)人參與改進(jìn)時(shí)都會(huì)和對(duì)方一起探討。這種探討不但使彼此都加深了對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，還培養(yǎng)了信任，這對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間合作是很重要的。作為討論的成果，達(dá)成一個(gè)書面的合約——項(xiàng)目立項(xiàng)書是必須的。在這個(gè)立項(xiàng)書里，言簡(jiǎn)意賅地闡述了改善機(jī)會(huì)是什么？為什么很重要？預(yù)期達(dá)成的目標(biāo)是多少？實(shí)施該項(xiàng)改進(jìn)需要哪些資源或支持？另外對(duì)相關(guān)的前提假設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)必要時(shí)也會(huì)有所闡述。最后當(dāng)推動(dòng)者、主要涉及部門的經(jīng)理和公司總經(jīng)理簽字后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就正式啟動(dòng)運(yùn)作了。
參與改進(jìn)方面，我認(rèn)為最關(guān)鍵的就是識(shí)別推動(dòng)者，讓推動(dòng)者來(lái)做項(xiàng)目小組的領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目就成功了一半。我常和朋友們說(shuō)，選項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)就像男人找老婆或女人找老公一樣，切不可粗心大意，隨便了事。否則后邊的煩惱是很多的。
迅速地實(shí)施幾個(gè)漂亮的精益項(xiàng)目對(duì)于吸引廣大員工參與的熱情和實(shí)踐是很有幫助的?？吹靡?jiàn)的教育往往會(huì)起到事半功倍的效果。因此管理層要在開始推行精益時(shí)格外關(guān)注，確保最初的成功。好的開始是成功的一半!
精神：形成文化
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)內(nèi)絕大多數(shù)員工所認(rèn)同和遵循的價(jià)值觀念和行為方式。通過(guò)文化來(lái)塑造人，尤其是塑造新人是非常有效的方法。這一點(diǎn)日本企業(yè)的5S文化就很值得大家思考，一個(gè)人不管原來(lái)做得如何，一旦進(jìn)入了比較好的日資企業(yè)，在企業(yè)內(nèi)部都能表現(xiàn)出較好的5S素質(zhì)。這就是企業(yè)文化的力量。其實(shí)企業(yè)文化不都是虛的，我常問(wèn)下面這三個(gè)問(wèn)題來(lái)審視一個(gè)企業(yè)是否有精益文化：（1）企業(yè)內(nèi)大多數(shù)員工都相信精益的好處嗎？（2）大家是每天或每周都在思考精益的機(jī)會(huì)還是每半年或每年才思考一次？（3）大家是每天或每周都在執(zhí)行精益的改善項(xiàng)目還是每半年或每年才執(zhí)行一個(gè)？根據(jù)這三個(gè)問(wèn)題的答案我想結(jié)論是不言自明的。
文化的形成是一個(gè)過(guò)程，如果有意識(shí)地推動(dòng)的話，這個(gè)進(jìn)程就會(huì)快一些。思想決定行為；行為養(yǎng)成習(xí)慣；習(xí)慣塑造性格；性格形成文化。這樣看來(lái)，要想形成精益的文化，必須先有精益的性格，即滿足客戶并消除一切不必要的浪費(fèi)的性格。要想有精益的性格就必須先有精益的習(xí)慣；要想有精益的習(xí)慣就必須先有精益的行為；要想有精益的行為就必須先有精益的思想。我個(gè)人認(rèn)為思想和行為層面的變化是形成精益文化的根基。沒(méi)有了這兩點(diǎn)形成精益的文化簡(jiǎn)直就是癡人說(shuō)夢(mèng)。有兩個(gè)真實(shí)的故事分享給大家。第一個(gè)故事：2006年底，我的同事到北美豐田工廠參觀，得知那家工廠當(dāng)時(shí)約有7000人，當(dāng)年實(shí)施的改善建議就有90000條之多，平均每人每月執(zhí)行1個(gè)改善點(diǎn)。這是多么驕人的業(yè)績(jī)呀!如此深入而廣泛的全員參與，員工的思想能不被觸動(dòng)，能不被教化嗎？第二個(gè)故事：我見(jiàn)過(guò)有的公司專門為員工制定了“精益行為指南”，從行為層面對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層經(jīng)理、基層主管和普通員工在推進(jìn)精益過(guò)程中需要展現(xiàn)出什么樣的行為提出規(guī)范并公之于眾。這個(gè)做法也不錯(cuò)，效果也挺好。
其實(shí)推動(dòng)精益的過(guò)程就是培養(yǎng)員工精益觀念的過(guò)程；就是更好地滿足客戶并消除浪費(fèi)的過(guò)程；也就是建立精益文化的過(guò)程。應(yīng)該說(shuō)這絕不是一件簡(jiǎn)單的事情。